Aviso legal y condiciones generales de uso del asistente virtual de Turespaña

1. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO El Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA), con CIF Q-2829013-H y domicilio en Calle Poeta Joan Maragall, 41, 28020 Madrid, pone a disposición de los ciudadanos, visitantes y empresas el portal www.spain.info y el Asistente Virtual de Turespaña. Este servicio tiene como finalidad proporcionar información turística general sobre España mediante tecnología de inteligencia artificial. El acceso y uso del portal www.spain.info y el Asistente Virtual de Turespaña se rige por las siguientes condiciones, que el usuario acepta desde el momento en que accede al servicio. Aviso sobre el uso de Inteligencia Artificial: Usted está interactuando con un asistente virtual basado en inteligencia artificial. Las respuestas no sustituyen el asesoramiento profesional ni el de organismos oficiales. Este aviso será visible desde el inicio de la interacción, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1081 sobre Inteligencia Artificial. 2. DEFINICIÓN DE USUARIO Se considera usuario a cualquier persona que acceda y utilice el Asistente Virtual de Turespaña. 3. FUNCIONAMIENTO DEL ASISTENTE VIRTUAL El portal www.spain.info proporciona contenidos turísticos personalizados y el Asistente Virtual de Turespaña proporciona respuestas automáticas basadas en un modelo de lenguaje de inteligencia artificial que integra información de múltiples fuentes, incluyendo: - Organismos de promoción turística de las Comunidades Autónomas - Empresas privadas del sector turístico - Bases de datos de terceros integradas con el asistente Las respuestas del portal www.spain.info y del asistente son de carácter orientativo y general, por lo que se recomienda a los usuarios verificar la información con fuentes oficiales o contactar directamente con los organismos turísticos y proveedores de servicios antes de tomar decisiones basadas en la información proporcionada. 4. OBLIGACIONES DEL USUARIO El usuario se compromete a: - Utilizar el portal www.spain.info y el Asistente Virtual de Turespaña conforme a la legislación vigente, la buena fe y los usos generalmente aceptados. - Asimismo, el usuario se obliga a no utilizar el portal www.spain.info y el Asistente Virtual de Turespaña con fines ilícitos o lesivos para los derechos y/o intereses de Turespaña, y/o terceros. - No intentar manipular, alterar o comprometer el funcionamiento del asistente mediante técnicas de hacking o cualquier otro método. El sistema incorpora controles razonables para prevenir usos indebidos, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponde al usuario. TURESPAÑA se reserva el derecho de restringir el acceso al asistente a cualquier usuario que incumpla estas condiciones. 5. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO El uso que realice el usuario de Asistente Virtual de Turespaña será responsabilidad única y exclusiva de éste, manteniendo en todo caso indemne a Turespaña de cualquier daño y/o perjuicio que directa o indirectamente, la no observación de las presentes Condiciones Generales por parte del usuario pudiera ocasionar al propio usuario o a terceros. En este sentido, Turespaña se reserva el derecho a denegar el acceso y/o uso del Asistente Virtual de Turespaña o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios, a cualquier usuario que hubiera incumplido las presentes Condiciones Generales. Turespaña perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de esta web/plataforma, ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho. 6. RESPONSABILIDAD DE TURESPAÑA Turespaña presta los servicios descritos en estas condiciones de manera gratuita, sin perjuicio de los precios que puedan establecer los proveedores de servicios o productos a los que pueda hacerse referencia. Algunos de los datos utilizados por el Asistente Virtual y por Turespaña podrían haberse obtenido de fuentes externas. En estos casos, Turespaña indicará, siempre que sea viable, el origen de dicha información y la identidad de su titular, procurando en la medida de lo posible mantener actualizados los datos provenientes de terceros. Turespaña no se hace responsable de los daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que pudiera sufrir el usuario o un tercero derivados de: 1. Turespaña no se hace responsable de los daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que pudiera sufrir el usuario o un tercero derivados de la exactitud, actualidad o fiabilidad de las respuestas generadas por el asistente, ya que estas dependen de múltiples fuentes externas y de los algoritmos de procesamiento de lenguaje natural. 2. La falta de disponibilidad, interrupciones o mal funcionamiento del asistente debido a fallos técnicos o mantenimiento del sistema. 3. Las decisiones o acciones que los usuarios tomen basándose en la información proporcionada por el asistente. 4. La presencia de enlaces externos en las respuestas del asistente, ya que estos pueden redirigir a sitios web de terceros no gestionados por TURESPAÑA. 5. Los posibles errores en la información obtenida a través de fuentes de terceros integradas en el asistente. 6. De que un tercero, quebrantando las medidas de seguridad establecidas por Turespaña, utilice el Asistente Virtual de Turespaña, sus contenidos o servicios para la remisión de virus, o acceda a realizar un tratamiento no autorizado de los datos almacenados por Turespaña. 7. En general, de cualquier uso del Asistente Virtual de Turespaña, sus servicios y/o contenidos que pudiera realizar el usuario o un tercero, en contra de las Condiciones de acceso y uso de los mismos establecidas por Turespaña. 8. En los casos en que el Asistente Virtual incorpore datos proporcionados por terceros debidamente identificados, Turespaña procurará hacer un uso adecuado de dicha información y respetar los términos de uso establecidos por sus titulares. En la medida en que resulte procedente y conforme a derecho, Turespaña podrá adoptar medidas razonables para evitar un uso indebido de estos datos que pudiera afectar negativamente a sus legítimos propietarios, sin que ello implique la asunción de responsabilidad por el contenido generado por el asistente ni por posibles inexactitudes atribuibles a los propios proveedores. 7. RESPONSABILIDAD SOBRE ENLACES A SITIOS EXTERNOS El Asistente Virtual de Turespaña puede proporcionar enlaces a páginas web de terceros, como sitios oficiales de turismo de comunidades autónomas, proveedores de servicios turísticos y otras fuentes de información. TURESPAÑA no tiene control sobre estos sitios web y no asume ninguna responsabilidad sobre: - La exactitud, legalidad o disponibilidad del contenido de dichos sitios. - Posibles cambios en la información publicada en las páginas enlazadas. - Los servicios o productos ofrecidos en sitios web de terceros. El usuario es responsable de revisar las políticas de privacidad y los términos de uso de los sitios web externos antes de proporcionar información personal o realizar transacciones en ellos. 8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES El portal www.spain.info y el Asistente Virtual de Turespaña no recoge ni almacena datos personales de los usuarios, salvo aquellos estrictamente necesarios para la optimización del servicio. En caso de que en el futuro se incorporen funciones que requieran tratamiento de datos personales, estas se regirán por la normativa vigente en protección de datos personales (RGPD y LOPDGDD). No obstante, TURESPAÑA podrá registrar las interacciones con el asistente con fines de seguridad, auditoría y mejora del servicio, cumpliendo en todo caso con la normativa vigente de protección de datos. Estos registros serán tratados conforme a los principios de minimización, limitación de finalidad y proporcionalidad. Para más información sobre el tratamiento de datos personales en TURESPAÑA, consulte nuestras Condiciones de uso de la información y nuestra política de cookies. 9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Todos los contenidos generados o utilizados en el portal www.spain.info y el Asistente Virtual de Turespaña, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos y bases de datos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. El usuario no está autorizado a: - Reproducir, modificar o distribuir los contenidos del asistente sin autorización expresa de TURESPAÑA. - Utilizar los datos obtenidos del asistente para fines comerciales o no autorizados. Cualquier uso indebido de la información proporcionada por el asistente podrá ser objeto de acciones legales por parte de TURESPAÑA. 10. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES TURESPAÑA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso, con el fin de adaptarlas a cambios normativos o mejoras del servicio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web oficial de TURESPAÑA o desde su implementación en el asistente virtual. 11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Este Aviso Legal se rige por la legislación española. Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el uso del Asistente Virtual de Turespaña será sometida a los tribunales de Madrid, España, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios establezca otra jurisdicción obligatoria. Contacto Para cualquier consulta relacionada con el uso del asistente, puede contactar con TURESPAÑA a través del formulario de contacto de la web oficial https://www.spain.info. 12. REVISIÓN HUMANA Y CONTACTO El usuario puede contactar con TURESPAÑA para solicitar aclaraciones adicionales o una revisión humana de la información proporcionada por el asistente virtual. Estas solicitudes podrán realizarse a través de los canales oficiales habilitados en la web https://www.spain.info.